Críticas dos clientes podem impulsionar a inovação em sua empresa

Coletar feedback de clientes é fundamental para o crescimento de um negócio, mas muitos empreendedores precisam focar mais nas críticas do que nos elogios. Reinaldo Boesso, CEO da fintech TMB, afirma que os clientes insatisfeitos são a maior fonte de aprendizado, pois as críticas oferecem oportunidades de melhoria. 

Segundo o CEO, na TMB, a cultura interna preza pela responsabilidade da empresa quando um cliente não fecha negócio, levando a constante revisão de processos, estratégias de vendas e soluções oferecidas, para garantir que o valor da proposta seja adequadamente demonstrado e aprimorado.

Entre as dicas recomendadas por Boesso estão a utilização de pesquisas online, coleta de feedback em tempo real, monitoramento de redes sociais e análise de dados. 

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