COMO CONQUISTAR O CLIENTE PELA VENDA

DATA 12 DE MARÇO DE 2010 DAS 09H00 ÀS 18H00

INSTRUTOR

CLÁUDIO MARQUES DOS SANTOS - Profissional com mais 25 anos de experiência em gestão empresarial, pós-graduado em gestão de recursos humanos pela FGV-SP, com especialização em gerência pelo Instituto Mauá de Tecnologia. Ocupou cargos em nível de Diretoria em empresas de expressão como Votorantin, Grupo ATB, Universidade Bandeirante de São Paulo, entre outras. Larga experiência em gestão organizacional, treinamento e desenvolvimento de pessoal. Docente no curso de administração nas cadeiras de Marketing, TGA e Recursos Humanos; Consultor de empresas nas áreas de desenvolvimento de negócios, desenvolvimento organizacional, qualidade e gestão empresarial. Instrutor em cursos de Vendas, marketing, liderança, trabalho em equipe entre outros

PROGRAMA

Parte 1 – Realidade da venda moderna  Venda – Conceito e objetivos o Processos de uma venda o Como prospectar o Planejamento de vendas o Passos para a aproximação o O que não fazer diante do cliente potencial  Vendas conforme o objetivo de comercialização o Venda consultiva o Venda de impacto o Venda de relacionamento o Como vender serviços Parte 2– De olho no cliente  Tipos de clientes  O que realmente importa aos clientes?  Como conquistar a preferência de seu cliente  O que significa a satisfação do cliente  A atitude correta diante do cliente  Recuperando um cliente que não realiza mais negócios Parte 3- Como manter o bom humor em vendas  Prática do bom humor na vida  Conquistar clientes pelas indicações  Checar a concorrência  Administrar as informações  Marketing pessoal Parte 4- Marketing de serviços  Os quatro P do marketing de serviços  Marketing interno Parte 5- Funções do vendedor  Relação entre vendedor e cliente  A ética nas vendas  Autoridade por vender  Solucionar problemas  O cliente que não interessa para a empresa o O que não paga o O que não gosta de pagar o preço justo o O que não se expressa  Perceber a ma fé do cliente  Lidar com clientes difíceis  Elaborar propostas  Fechar a venda  Negociar  Manter o relacionamento após a venda

PÚBLICO ALVO

Pessoas diretamente ligadas ao processo de vendas/atendimento ao cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Capacitar os participantes para a nova realidade das vendas pessoais e de relacionamento.

INFORMAÇÕES GERAIS

Local: SINDEPRESTEM
Av. São Luis, 258 - 18º andar - Centro - São Paulo (Próximo metrô Anhangabaú).

Investimento:
- Empresas Associadas: R$ 85,00 por participante
- Empresas Filiadas: R$ 120,00 por participante
- Empresas Não-filiadas: R$ 210,00 por participante
- Universitários: R$ 85,00 por participante

ATENÇÃO: PREÇO ESPECIAL PARA UNIVERSITÁRIOS: R$ 85,00
As inscrições serão aceitas mediante a apresentação da última mensalidade paga.

As inscrições devem ser realizadas pelo site www.sindeprestem.com.br , ícone "Serviços -Cursos" ou cursos@sindeprestem.com.br .